الأسئلة الشائعة
إجابات واضحة قبل أن تدفع.
كيف أختار المقاس؟
استخدم PITLANE PREVIEW في صفحة المنتج لمقارنة المقاسات في نفس المشهد والتبديل بين النهار والليل. المعاينة تقريبية وليست أداة قياس. إذا بقيت محتاراً، تواصل معنا قبل الطلب →
كم يستغرق التوصيل؟
التوصيل داخل الإمارات يستغرق حوالي 10 أيام في المتوسط. هذا تقدير وليس موعداً مضموناً وقد يتأثر بعنوان التسليم أو شركة النقل أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.
كيف تُحسب تكلفة التوصيل؟
تظهر تكلفة التوصيل والإجمالي قبل الإضافة للسلة. تُحسب لكل قطعة حسب المقاس: 40 سم = 86 درهماً، 60 سم = 150 درهماً، و80 أو 100 سم = 220 درهماً. إذا طلبت قطعتين أو أكثر، تُجمع تكلفة توصيل كل قطعة تلقائياً.
هل أستطيع تعديل أو إلغاء الطلب بعد الدفع؟
يمكنك طلب تعديل أو إلغاء قبل اعتماد الطلب. نعتمد الطلبات عادةً خلال 2–4 ساعات بعد الدفع، لكن هذا ليس وقتاً مضموناً. إذا تم اعتماد الطلب أو بدأ التجهيز/الإنتاج أو الشحن، فقد لا يكون إلغاء تغيير الرأي ممكناً. حقوقك الإلزامية بموجب القانون لا تتأثر.
ماذا لو وصل المنتج متضرراً؟
افحص الطرد عند الوصول. إذا كان هناك ضرر ظاهر، صوّره قبل الفتح. صوّر القطعة فور إخراجها وقبل التركيب أو الاستخدام، واحتفظ بجميع مواد التغليف. تواصل معنا بأسرع وقت ممكن — ويفضل خلال 24 ساعة لأغراض التحقيق مع شركة النقل — مع رقم الطلب والصور/الفيديو. التأخير قد يجعل التحقق من ضرر النقل أصعب لكنه لا يلغي الحقوق التي لا يمكن التنازل عنها قانوناً.
ماذا يحدث بعد إثبات التلف أو العيب؟
قد نطلب صوراً إضافية أو فيديو أو التغليف أو إعادة القطعة للفحص. بعد التحقق من ضرر النقل أو العيب المشمول، نرتب الاستبدال أو الاسترداد حسب الحالة والحقوق النظامية. عند اعتماد الاسترداد نبدأه بسرعة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وقت ظهور المبلغ يعتمد على البنك أو مزود الدفع.
من يدفع تكلفة الإرجاع؟
في الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي، إذا وافقنا على الإرجاع، تكون تكلفة الشحن العكسي على العميل. لا ينطبق ذلك على الحقوق الإلزامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة؛ تواصل معنا قبل إرسال أي قطعة.
هل يمكن طلب حلبة أو مسار مخصص؟
نعم، لكن يجب التواصل معنا أولاً. أرسل المرجع والمقاس المطلوب، نتحقق من إمكانية التنفيذ ثم نرسل العرض والمواصفات للموافقة. بعد اعتماد المواصفات وبدء التنفيذ، لا يكون إلغاء تغيير الرأي أو الإرجاع متاحاً عادةً للقطعة المصنوعة حسب الطلب، دون المساس بحقوق العيوب أو عدم المطابقة التي يضمنها القانون.
كم تستغرقون للرد؟
الدردشة المباشرة مخصصة للمحادثة المباشرة. لطلبات نموذج التواصل أو البريد، هدفنا الرد خلال 12 ساعة. صفحة التواصل →